Această politică de retur se aplică magazinului online www.anart-boutique.ro, operat de MIXIN ANALYTICS SRL.

1. Situații în care se acceptă returul

Cumpărătorul poate solicita returnarea produselor în următoarele cazuri:

  • Coletele prezintă deteriorări severe la livrare;
  • Produsele au fost livrate sau facturate greșit – livrarea altor produse decât cele solicitate trebuie semnalată imediat;
  • Produsele prezintă defecte de fabricație;
  • Cumpărătorul renunță la cumpărare în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără penalități și fără invocarea unui motiv, conform legislației în vigoare.

2. Condiții de returnare

  • Produsele trebuie returnate în ambalajul original, împreună cu factura de achiziție;
  • Produsele nu trebuie să prezinte urme de uzură fizică, deteriorare, zgârieturi sau lovituri;
  • Produsele personalizate nu pot fi returnate, deoarece sunt realizate conform specificațiilor cumpărătorului.

3. Procedura de retur

  • Cumpărătorul trebuie să notifice în scris intenția de returnare prin e-mail sau prin completarea unui formular de retur disponibil pe site;
  • Costurile de retur sunt suportate de cumpărător;
  • Dacă returul este acceptat, produsul poate fi înlocuit cu unul de valoare similară sau se poate rambursa contravaloarea acestuia;
  • Dacă se alege înlocuirea cu un produs de valoare mai mare, cumpărătorul va achita diferența de preț;
  • Dacă valoarea noului produs este mai mică, se va face o rambursare parțială;
  • Costurile de transport pentru produsul înlocuitor sunt suportate de cumpărător.

4. Evaluarea produsului returnat

  • Dacă produsul returnat prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi sau alte semne de deteriorare, magazinul își rezervă dreptul de a decide acceptarea returului sau reținerea unei sume corespunzătoare prejudiciilor.
  • Suma reținută va fi comunicată cumpărătorului după evaluare.

5. Rambursarea contravalorii

  • Rambursarea se va face exclusiv prin virament bancar, în contul indicat de cumpărător;
  • Procesul de rambursare va fi finalizat în maximum 14 zile de la primirea și acceptarea returului.

Pentru orice întrebări sau solicitări suplimentare, ne puteți contacta la contact@anart-boutique.ro sau la telefon 0745884410.